{"id":3988,"date":"2024-07-02T12:18:34","date_gmt":"2024-07-02T12:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/venusgratia.com\/?page_id=3988"},"modified":"2024-09-18T04:48:56","modified_gmt":"2024-09-18T07:48:56","slug":"politica-de-troca-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/venusgratia.com\/politica-de-troca-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca e Reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3988\" class=\"elementor elementor-3988\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b55466 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2b55466\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-03d5ab3\" data-id=\"03d5ab3\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6be04b elementor-widget elementor-widget-wp-widget-nasa_banner_sc\" data-id=\"c6be04b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-nasa_banner_sc.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"banner nasa-banner\" data-wow-delay=\"\" style=\"height: 400px;\"><div class=\"banner-image nasa-banner-image ns-banner-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/venusgratia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/pagina-termos-e-servicos.webp);background-position: center center;\" data-height=\"400\" data-width=\"528.57142857143\"><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27d8ef86 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"27d8ef86\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Bem-vinda \u00e0 Venus Gratia!<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c441c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6c441c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Na Venus Gratia, sua satisfa\u00e7\u00e3o total \u00e9 nossa prioridade. Desenvolvemos nossa Pol\u00edtica de Troca e Reembolso com base no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transpar\u00eancia e credibilidade em nossa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ebc59ba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ebc59ba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Procedimentos para Troca e Solicita\u00e7\u00e3o de Reembolso<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d1a1deb nasa-accordion-df elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"1d1a1deb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4881\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4881\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Verifica\u00e7\u00e3o no Recebimento<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4881\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4881\"><p>Ao receber sua mercadoria, verifique cuidadosamente a embalagem. N\u00e3o aceite a entrega se a embalagem estiver aberta, rasgada, violada ou avariada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4882\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4882\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Requisitos para Solicita\u00e7\u00e3o de Troca ou Reembolso<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4882\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4882\"><p>Conforme o art. 49 do CDC, voc\u00ea tem o direito de solicitar troca ou devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4883\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4883\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Como Solicitar a Troca ou Pedir Reembolso<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4883\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4883\"><p>Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo email:\u00a0<a rel=\"noreferrer\">atendimento@venusgratia.com<\/a>, informando o motivo da troca ou solicita\u00e7\u00e3o de reembolso e os dados do seu pedido. Inclua tamb\u00e9m tr\u00eas fotos do produto de \u00e2ngulos diferentes e uma foto da embalagem original.<\/p><p>Aguardaremos seu contato e realizaremos a an\u00e1lise do produto devolvido em at\u00e9 15 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento em nossa central.<\/p><p>Se precisar devolver um produto por arrependimento, defeito ou insatisfa\u00e7\u00e3o, a Venus Gratia cobre o custo do frete com a nossa log\u00edstica reversa, conforme estabelece o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma devolu\u00e7\u00e3o tranquila, siga estas etapas:<\/p><p><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o\/Troca via e-mail:<\/strong>\u00a0<a rel=\"noopener\">atendimento@venusgratia.com<\/a><\/p><ol><li>Informe o motivo da devolu\u00e7\u00e3o e forne\u00e7a uma breve descri\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Envie no m\u00ednimo tr\u00eas fotos do produto de \u00e2ngulos diferentes e uma foto da embalagem original que evidenciem o motivo da devolu\u00e7\u00e3o (por exemplo, defeitos ou condi\u00e7\u00f5es do item).<\/li><li>Confirme seu endere\u00e7o de remetente e o seu n\u00ba de telefone.<\/li><li>Voc\u00ea receber\u00e1 um C\u00f3digo de Postagem por e-mail. Siga as instru\u00e7\u00f5es para o envio.<\/li><\/ol><p><strong><u>Prepara\u00e7\u00e3o do Envio:<\/u><\/strong><\/p><ol><li>Verifique se apenas os itens indicados para devolu\u00e7\u00e3o\/troca est\u00e3o na caixa.<\/li><li>O(s) produto(s) devem estar em perfeito estado: n\u00e3o lavados, n\u00e3o usados, sem odores e sem altera\u00e7\u00f5es (como bainhas ou ajustes).<\/li><li>Embale o produto de forma adequada para proteg\u00ea-lo durante o transporte.<\/li><\/ol><p><strong><u>Envio:<\/u><\/strong><\/p><ol><li>Entregue a embalagem em uma ag\u00eancia dos Correios.<\/li><\/ol><p><strong><u>Prazos e Condi\u00e7\u00f5es:<\/u><\/strong><\/p><p><strong>Prazo para Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0O prazo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p><p><strong>An\u00e1lise de Qualidade:<\/strong>\u00a0Ap\u00f3s o recebimento do produto, ele ser\u00e1 analisado pelo nosso Controle de Qualidade, o que pode levar at\u00e9 15 (quinze) dias \u00fateis. Se o produto n\u00e3o estiver em conformidade com as condi\u00e7\u00f5es descritas, entraremos em contato para informar sobre o reenvio do item.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4884\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4884\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Tipos de Solicita\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4884\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4884\"><p><strong>Arrependimento da Compra (Devolu\u00e7\u00e3o com Solicita\u00e7\u00e3o de Reembolso):<\/strong> Caso se arrependa da compra, voc\u00ea pode devolver o produto em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, na embalagem original e sem viola\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p><p><strong>Produto com Defeito:<\/strong> Se o produto apresentar defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, solicite a troca em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento. Ap\u00f3s an\u00e1lise, providenciaremos a troca sem custos adicionais.<\/p><p><strong>Produto em Desacordo com o Pedido (Troca):<\/strong> Se receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para efetuarmos a troca pelo produto correto.<\/p><p><strong>Insatisfa\u00e7\u00e3o com o Produto (Outro Motivo):<\/strong> Caso n\u00e3o esteja satisfeito com o produto, voc\u00ea pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento. O produto devolvido deve atender aos requisitos especificados para receber o reembolso total.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4885\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4885\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4885\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4885\"><p>Se desejar cancelar a compra antes do envio, entre em contato em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s o pedido para receber um reembolso integral.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4886\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4886\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Formas de Restitui\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4886\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4886\"><p>A restitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita conforme o m\u00e9todo de pagamento utilizado:<\/p><ul><li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito: Em at\u00e9 15 dias \u00fateis ou em at\u00e9 2 faturas subsequentes.<\/li><li>PIX: O estorno ser\u00e1 feito diretamente na conta banc\u00e1ria do comprador, mediante informa\u00e7\u00f5es fornecidas por email.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Verifica\\u00e7\\u00e3o no Recebimento\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Ao receber sua mercadoria, verifique cuidadosamente a embalagem. N\\u00e3o aceite a entrega se a embalagem estiver aberta, rasgada, violada ou avariada.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Requisitos para Solicita\\u00e7\\u00e3o de Troca ou Reembolso\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Conforme o art. 49 do CDC, voc\\u00ea tem o direito de solicitar troca ou devolu\\u00e7\\u00e3o em at\\u00e9 7 dias corridos ap\\u00f3s o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como Solicitar a Troca ou Pedir Reembolso\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo email:\\u00a0<a rel=\\\"noreferrer\\\">atendimento@venusgratia.com<\\\/a>, informando o motivo da troca ou solicita\\u00e7\\u00e3o de reembolso e os dados do seu pedido. Inclua tamb\\u00e9m tr\\u00eas fotos do produto de \\u00e2ngulos diferentes e uma foto da embalagem original.<\\\/p><p>Aguardaremos seu contato e realizaremos a an\\u00e1lise do produto devolvido em at\\u00e9 15 dias \\u00fateis ap\\u00f3s o recebimento em nossa central.<\\\/p><p>Se precisar devolver um produto por arrependimento, defeito ou insatisfa\\u00e7\\u00e3o, a Venus Gratia cobre o custo do frete com a nossa log\\u00edstica reversa, conforme estabelece o C\\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma devolu\\u00e7\\u00e3o tranquila, siga estas etapas:<\\\/p><p><strong>Solicita\\u00e7\\u00e3o de Devolu\\u00e7\\u00e3o\\\/Troca via e-mail:<\\\/strong>\\u00a0<a rel=\\\"noopener\\\">atendimento@venusgratia.com<\\\/a><\\\/p><ol><li>Informe o motivo da devolu\\u00e7\\u00e3o e forne\\u00e7a uma breve descri\\u00e7\\u00e3o.<\\\/li><li>Envie no m\\u00ednimo tr\\u00eas fotos do produto de \\u00e2ngulos diferentes e uma foto da embalagem original que evidenciem o motivo da devolu\\u00e7\\u00e3o (por exemplo, defeitos ou condi\\u00e7\\u00f5es do item).<\\\/li><li>Confirme seu endere\\u00e7o de remetente e o seu n\\u00ba de telefone.<\\\/li><li>Voc\\u00ea receber\\u00e1 um C\\u00f3digo de Postagem por e-mail. Siga as instru\\u00e7\\u00f5es para o envio.<\\\/li><\\\/ol><p><strong><u>Prepara\\u00e7\\u00e3o do Envio:<\\\/u><\\\/strong><\\\/p><ol><li>Verifique se apenas os itens indicados para devolu\\u00e7\\u00e3o\\\/troca est\\u00e3o na caixa.<\\\/li><li>O(s) produto(s) devem estar em perfeito estado: n\\u00e3o lavados, n\\u00e3o usados, sem odores e sem altera\\u00e7\\u00f5es (como bainhas ou ajustes).<\\\/li><li>Embale o produto de forma adequada para proteg\\u00ea-lo durante o transporte.<\\\/li><\\\/ol><p><strong><u>Envio:<\\\/u><\\\/strong><\\\/p><ol><li>Entregue a embalagem em uma ag\\u00eancia dos Correios.<\\\/li><\\\/ol><p><strong><u>Prazos e Condi\\u00e7\\u00f5es:<\\\/u><\\\/strong><\\\/p><p><strong>Prazo para Solicita\\u00e7\\u00e3o:<\\\/strong>\\u00a0O prazo para solicitar a devolu\\u00e7\\u00e3o \\u00e9 de at\\u00e9 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do C\\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\\\/p><p><strong>An\\u00e1lise de Qualidade:<\\\/strong>\\u00a0Ap\\u00f3s o recebimento do produto, ele ser\\u00e1 analisado pelo nosso Controle de Qualidade, o que pode levar at\\u00e9 15 (quinze) dias \\u00fateis. Se o produto n\\u00e3o estiver em conformidade com as condi\\u00e7\\u00f5es descritas, entraremos em contato para informar sobre o reenvio do item.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Tipos de Solicita\\u00e7\\u00e3o\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p><strong>Arrependimento da Compra (Devolu\\u00e7\\u00e3o com Solicita\\u00e7\\u00e3o de Reembolso):<\\\/strong> Caso se arrependa da compra, voc\\u00ea pode devolver o produto em at\\u00e9 7 dias corridos ap\\u00f3s o recebimento, na embalagem original e sem viola\\u00e7\\u00f5es.\\u00a0<\\\/p><p><strong>Produto com Defeito:<\\\/strong> Se o produto apresentar defeito de fabrica\\u00e7\\u00e3o, solicite a troca em at\\u00e9 7 dias corridos ap\\u00f3s o recebimento. 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