Ao receber sua mercadoria, verifique cuidadosamente a embalagem. Não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta, rasgada, violada ou avariada.

Conforme o art. 49 do CDC, você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo email: [email protected], informando o motivo da troca ou solicitação de reembolso e os dados do seu pedido. Inclua também três fotos do produto de ângulos diferentes e uma foto da embalagem original.

Aguardaremos seu contato e realizaremos a análise do produto devolvido em até 15 dias úteis após o recebimento em nossa central.

Se precisar devolver um produto por arrependimento, defeito ou insatisfação, a Venus Gratia cobre o custo do frete com a nossa logística reversa, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma devolução tranquila, siga estas etapas:

Solicitação de Devolução/Troca via e-mail: [email protected]

1. Informe o motivo da devolução e forneça uma breve descrição.
2. Envie no mínimo três fotos do produto de ângulos diferentes e uma foto da embalagem original que evidenciem o motivo da devolução (por exemplo, defeitos ou condições do item).
3. Confirme seu endereço de remetente e o seu nº de telefone.
4. Você receberá um Código de Postagem por e-mail. Siga as instruções para o envio.

Preparação do Envio:

1. Verifique se apenas os itens indicados para devolução/troca estão na caixa.
2. O(s) produto(s) devem estar em perfeito estado: não lavados, não usados, sem odores e sem alterações (como bainhas ou ajustes).
3. Embale o produto de forma adequada para protegê-lo durante o transporte.

Envio:

1. Entregue a embalagem em uma agência dos Correios.

Prazos e Condições:

Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Análise de Qualidade: Após o recebimento do produto, ele será analisado pelo nosso Controle de Qualidade, o que pode levar até 15 (quinze) dias úteis. Se o produto não estiver em conformidade com as condições descritas, entraremos em contato para informar sobre o reenvio do item.

Arrependimento da Compra (Devolução com Solicitação de Reembolso): Caso se arrependa da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, na embalagem original e sem violações. 

Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Produto em Desacordo com o Pedido (Troca): Se receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para efetuarmos a troca pelo produto correto.

Insatisfação com o Produto (Outro Motivo): Caso não esteja satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. O produto devolvido deve atender aos requisitos especificados para receber o reembolso total.

Se desejar cancelar a compra antes do envio, entre em contato em até 24 horas após o pedido para receber um reembolso integral.

A restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: Em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: O estorno será feito diretamente na conta bancária do comprador, mediante informações fornecidas por email.